——編 者
在應(yīng)對新冠肺炎疫情的過程中，社交安全距離引起廣泛重視。
家住北京市海淀區(qū)的郭女士需要乘坐地鐵到朝陽區(qū)上班。“過去，地鐵里有時特別擠，心里并沒有人與人之間保持適當(dāng)距離的概念?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，身邊的人都更加注意這個細(xì)節(jié)，在安檢、等車、坐車的過程中，都有意識地與他人保持距離。這既是為自己好，也是保護(hù)他人。”郭女士說。
北京軍區(qū)總醫(yī)院成癮中心主任、心理學(xué)專家銀娟說：“每個人都需要心理安全距離。在當(dāng)前的疫情防控常態(tài)化時期，無論如何，都需要盡量保持相對安全的距離。”
窗口服務(wù)距離——
保護(hù)隱私和個人信息
作為一種國際慣例，一米線于上世紀(jì)90年代中期引入我國后，銀行業(yè)便廣泛采用。經(jīng)過發(fā)展，一米線從簡單的一條線，變成網(wǎng)點必不可少的服務(wù)設(shè)施，從而逐漸形成成熟的一米線制度。
中國工商銀行渠道管理部負(fù)責(zé)人介紹，銀行業(yè)領(lǐng)域的一米線通常是指，銀行在距網(wǎng)點服務(wù)窗口一米處劃線或使用類似功能設(shè)施，提醒客戶在線后或保持一定距離排隊等候，旨在保護(hù)顧客隱私和資金安全，維護(hù)網(wǎng)點營業(yè)秩序。
銀行設(shè)立一米線的初衷是保護(hù)個人隱私和資金安全?？蛻舻姐y行窗口柜臺辦理業(yè)務(wù)，涉及密碼保護(hù)、資金安全以及個人信息保護(hù)等問題。設(shè)置并管控好一米線能有效防止客戶隱私和個人信息泄露，從而保護(hù)客戶資金安全。
早期，一米線還起到維護(hù)公共秩序的作用。因為客戶需要在營業(yè)窗口前排隊等候辦理業(yè)務(wù)，一米線可以避免插隊，擾亂排隊秩序。
進(jìn)入21世紀(jì)，銀行網(wǎng)點全面使用排隊叫號機(jī)，顧客到店后取號就座等候，不必再站在一米線外排隊等候。一米線提升顧客服務(wù)體驗的功用相對凸顯。部分銀行網(wǎng)點在一米線的基礎(chǔ)上，打造辦理業(yè)務(wù)的密閉空間，提升服務(wù)體驗。從這個角度看，傳統(tǒng)的一米線被賦予了新內(nèi)涵，體現(xiàn)銀行服務(wù)、金融服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。
目前，工商銀行主要從風(fēng)險控制和服務(wù)提升的角度考慮，已將一米線管理納入網(wǎng)點現(xiàn)場管理制度體系。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，一米線管理的公共安全價值更加凸顯。
防疫社交距離——
飛沫噴濺距離一般不超過一米
1918年西班牙大流感期間，人們發(fā)現(xiàn)，人與人之間保持一定的距離可以預(yù)防流感的傳播。隨后研究發(fā)現(xiàn)，人與人之間保持一米以上的距離可以有效阻斷呼吸道傳染病的傳播。后來，一些呼吸道傳染疾病暴發(fā)，為了控制疫情，世界衛(wèi)生組織等機(jī)構(gòu)開始推廣安全社交距離，其中有的規(guī)定一米為社交距離，也有規(guī)定兩米為社交距離。
經(jīng)歷非典、禽流感、中東呼吸綜合征等疫情，為了有效阻斷疫病傳播，保持社交安全距離引起更廣泛的重視。
在新冠肺炎疫情防控中，銀行、餐廳、超市、醫(yī)院、車站等需排隊的公共場所大規(guī)模設(shè)置明顯標(biāo)識，避免近距離接觸，對于阻斷疫情傳播起到積極作用。
國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》中繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，減少人員聚集，注意保持1米以上的社交距離。
醫(yī)學(xué)研究顯示，談話、咳嗽等行為中，飛沫噴濺距離一般情況下不超過一米。因此，人與人之間保持一米及以上的距離可以在一定程度上阻斷通過飛沫傳播的呼吸道疾病。
當(dāng)前，疫情防控處于常態(tài)化階段，保持一米及以上社交距離依然很有必要。如果低于一米，人群就需要疏散開來。當(dāng)然，間距大于一米是更好的。
目前，在一些人員密集的場所，如地鐵、電梯，保持社交安全距離存在困難。此時，正確佩戴口罩可在一定程度上彌補(bǔ)社交距離過近的不足。
